上海國際客車展訊，近日，憑借專業(yè)的技術(shù)實(shí)力和完善的服務(wù)體系，宇通客車再次獲得“CTEAS十二星級(jí)(服務(wù)能力持續(xù)有效驗(yàn)證)”認(rèn)證證書。這已是宇通客車連續(xù)3年獲得服務(wù)能力持續(xù)有效驗(yàn)證十二星級(jí)、連續(xù)9年獲得售后服務(wù)達(dá)標(biāo)五星級(jí)、連續(xù)6年獲得服務(wù)體系完善度七星級(jí)，一次次的星級(jí)認(rèn)證，充分彰顯了業(yè)界對(duì)宇通客車售后服務(wù)實(shí)力的高度認(rèn)可。

“CTEAS十二星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”由全國商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)、北京五洲天宇認(rèn)證中心聯(lián)合頒發(fā)，是目前行業(yè)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度評(píng)價(jià)最高級(jí)別的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

CTEAS認(rèn)證審核與認(rèn)證嚴(yán)格按照CTEAS100、CTEAS1001-2017售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。此次，宇通客車再獲“CTEAS十二星級(jí)(服務(wù)能力持續(xù)有效驗(yàn)證)”認(rèn)證證書，意味著宇通客車在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面均處于行業(yè)領(lǐng)先水平，同時(shí)也展現(xiàn)了宇通客車對(duì)品質(zhì)服務(wù)的卓越追求。

售后服務(wù)作為品牌建設(shè)的重要一環(huán)，在提升客戶滿意度、塑造品牌形象、解決客戶問題、提供增值服務(wù)等方面都至關(guān)重要。多年來，宇通客車以完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)大的服務(wù)隊(duì)伍、專業(yè)的技術(shù)支持，為客戶提供全方位的售后服務(wù)保障。

服務(wù)全國覆蓋。目前，宇通客車在全國設(shè)有13家獨(dú)資4S中心站，集維修服務(wù)、配件供應(yīng)、技術(shù)支持、區(qū)域培訓(xùn)于一體，與各地1600多家合作服務(wù)站、經(jīng)銷商形成了以中心站為中心，輻射全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò);更擁有包含服務(wù)專家、工程師在內(nèi)的600余人直服團(tuán)隊(duì)，分屬全國13個(gè)服務(wù)分公司，全年365天、7×24小時(shí)全天候響應(yīng)，隨時(shí)為客戶提供維修、配件、技術(shù)等服務(wù)工作和終身技術(shù)支持，讓客戶實(shí)現(xiàn)用車無憂。

維修及時(shí)高效。售后服務(wù)方面，宇通客車不僅為客戶提供車輛的維修、保養(yǎng)、故障處理及配置加改裝服務(wù)，更引入“預(yù)防式維修”概念，使車輛維修由傳統(tǒng)的“被動(dòng)維修”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)預(yù)防式維?！?，從而降低車輛故障及維修成本，提高車輛運(yùn)營效率和使用安全，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

運(yùn)營智能可靠。同時(shí)，宇通客車還能通過“智能監(jiān)控+智能用車+智能養(yǎng)車”，做到防患未然，提前預(yù)判車輛故障并及時(shí)高效解決，降低車輛運(yùn)營成本的同時(shí)，最大限度保障客戶運(yùn)營安全。

以實(shí)力彰顯品質(zhì)，用行動(dòng)鑄就口碑。未來，宇通客車將始終堅(jiān)持以“客戶為中心”的長(zhǎng)期主義理念，不斷提高售后服務(wù)品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，為廣大客戶提供更加專業(yè)、高效、智能的服務(wù)，讓出行更加美好便利。

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